Technischer Support
Unsere technischen Supportleistungen
Unser technischer Support begleitet Sie zuverlässig bei allen Fragen rund um unsere Produkte. Neben dem kostenlosen Basis Support bieten wir Ihnen erweiterte technische Supportleistungen sowie individuelle Services passend zu Ihrem Projekt an.
Level 1: Kostenloser Basis Support
Beantwortung von Produktfragen
Produktempfehlungen
Bereitstellung von Standarddokumentationen
Unser kostenloser Basis Support umfasst die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Formular. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 15 Minuten pro Anfrage und erfolgt ohne Remote Zugriff.
Level 2: Kostenpflichtiger Technischer Support
Detaillierte Remote Fehleranalyse
Prüfung von Schaltplänen
Unser Level 2 Support greift bei einer Bearbeitungszeit von mehr als 15 Minuten oder sobald ein Remote Zugriff erforderlich ist. Kosten entstehen erst nach vorheriger Information und Freigabe.
Level 3: Kostenpflichtige
Projektservices
Applikationsdesign
Individuelle Schulungen
Softwareerstellung und -änderung
Unser Level 3 Service bietet individuelle Unterstützung für Ihre Projekte, von der Applikationsentwicklung über Software Anpassungen bis hin zu individuellen Schulungen.
Bei Garantie oder Hardwarefehlern: Die Analyse möglicher Hardwarefehler oder Garantiefälle per Remote Support ist für Sie kostenlos. Liegt die Ursache jedoch in einer Fehlprogrammierung oder unsachgemäßen Nutzung durch den Anwender, wird die Analysezeit nachträglich berechnet.
Unsere Supportpreise
Produktfragen, Produktempfehlungen und Bereitstellung von Standarddokumentation
Remote-Fehleranalysen und Prüfung von Schaltplänen
Die Abrechnung erfolgt transparent pro angefangene 15 Minuten. Kosten entstehen selbstverständlich erst nach vorheriger Information und Freigabe.
Applikationsdesign, Programmierung und Schulungen
Flexible Abrechnung nach Aufwand oder individuellem Angebot.